O2O:做醫藥零售的“強大腦”

2017-08-16  來自: 河南傳承醫療器械有限公司 瀏覽次數:177

    被稱為“互聯網女皇”的美國著名投資家和分析師瑪麗·米克爾(Mary Meeker),本月初在美國加州舉辦的Code大會上發布了其今年的互聯網趨勢報告(下稱“報告”)。報告輯錄了關于信息量的研究結果,如哪些板塊獲得了融資、互聯網采用率的進展情況、哪些用戶界面正引發共鳴及對未來的大事件進行預測等。河南傳承醫療器械有限公司

 

  這些信息對那些有意將傳統實體醫藥零售終端信息化的投資商和運營商來說,可謂雪中送炭,從此有了“主心骨”。

 

  信息化建設不足

 

  目前,包括醫藥零售終端在內的傳統實體零售的日子并不太好過。不僅遭受著電商凌厲的組合拳,自身還面臨著資源分散、SKU(庫存量單位)過高、渠道單一、客戶體驗差、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。如此多的瓶頸怎么破?筆者認為,只要抓好門店的信息化建設即可。如何做好信息化建設?關鍵在于O2O(O2O模式之一:Offline to Online to Offline,即線下營銷到線上交易,再到線下消費體驗)。河南傳承醫療器械有限公司

 

  其實,包括醫藥零售終端在內的中國實體零售企業轉型升級、信息化建設的意愿相當強烈。普華永道統計認為,中國實體零售企業在信息化建設方面嚴重不足,投入占比不足年銷售額的0.5%,發達國家則為1%~2%。中國連鎖經營協會對此進行了分析(見圖1):

 

術爾泰

 

  在筆者看來,上圖雖然O2O僅為117,排名倒數第二,但若做好了,目前醫藥實體零售終端的所有問題幾乎將迎刃而解。

 

  實體零售瓶頸待破

 

  具體來說,就是好的大環境既可倒逼壓力,又是發展的基礎。報告稱,全球互聯網用戶數已超34億,同比增長10%,互聯網全球滲透率達到46%。在全球各大市場中,中國電子商務的滲透率增長快,占全國社會商品零售總額的15%。目前,各國電子商務占社會商品零售總額比例排名中,韓國第 一,英國第二,中國排在第三位。【河南傳承醫療器械有限公司

 

術爾泰

 

  其中,中國 移動互聯網用戶數已破7億,同比增長12%,移動互聯網使用時長已超過電視(這為醫藥傳統實體零售企業選擇廣告投放路徑指明了方向);中國 移動支付市場迅猛發展,成為互聯網金融平臺入口。百元以下小額交易占比快速增長,大有逐步取代現金之勢。若在這方面投入不足,將直接影響消費者的體驗感。河南傳承醫療器械有限公司】

 

  其次,中國連鎖經營協會和普華永道聯合發布的2016中國零售企業營運資本管理調研報告《聚焦營運效率, 重塑零售價值》顯示,“規模較大的大型百貨店和綜合店甚至出現了收入負增長的情況。零售企業雖然持續通過調整產品組合和業務結構來提升毛利率水平,但經營費用,特別是房租、人工和水電的逐年提高,蠶食了利潤空間,導致整體利潤率仍處于下滑態勢。”因此,筆者認為,人工成本居高不下的問題,也是傳統實體醫藥零售終端的問題。唯有做好O2O,削減人工成本,增強消費者的購物體驗感,減小終端的SKU(為庫存量單位),才可能讓投資商、運營商實現開源和節流。

 

  如何做好O2O,削減人工成本,增強消費者的購物體驗感,減小終端的SKU?裁員只是手段,并非目的。以在中國連鎖經營協會發布的“2016年中國連鎖百強”榜單排名第16位的步步高商超為例,2016年,該超市一臺收銀設備單價為7000元(不含軟件),一個收銀員工資為2000元(不含五險一金),意味著僅零售終端人工收銀投資這一項,投資者就將硬性支出至少1萬元;再加上培訓、福利等成本,該項支出還會更大。

 

  零售終端的收銀設備其實大同小異,采購單價相差并不大。不同的是,醫藥零售終端的收銀設備相對百貨零售終端來說,量會小一些。但對于這些“泉眼無聲”的支出,投資商也應精打細算,“惜細流”才能做到細水長流。河南傳承醫療器械有限公司】

 

  建立“全渠道”聯合方式

 

  報告對未來電商發展做了六大戰略趨勢預估,筆者認為,在O2O的“一統江山”之下,未來的零售終端業態將是“特混艦隊”,即傳統實體與電商相互交融、融會貫通,你中有我,我中有你,不再有明顯的界限分割。因此,電商未來的發展戰略趨勢同樣適合傳統實體零售終端,即強大的用戶社區和龐大的目標市場結合;藥店通過內容影響、活躍用戶,進而提高其數量的增長;營銷與銷售在線上線下(O2O)發揮協同效應;減少創新商品選擇,以推動業務量增長;通過自有品牌與本地采購結合,增加回頭客購買量;建立以關系為驅動力的購物體驗。

 

  因此,與其說這是“互聯網女皇”對電商未來的商業模式分析,倒不如說是對新零售模式的描述。在筆者看來,新零售行為實際上是通過云計算的方式完成的,如果用一句話概括,即傳感+數據+云管端智能。這樣的“三位一體”,就是O2O的基本模式,也是藥店信息化建設的基本模式。

 

  具體而言,就是在銀行、電商、物流、互聯網等服務商的參與下,運營商以實體門店、電子商務、大數據云平臺、移動互聯網為核心,通過建立“全渠道”的聯合方式,融合線上線下,使實體零售終端實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通,即商品打通、價格打通、履單打通、支付打通;并向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。

 

  國家統計局發布的《2015年中國零售行業發展現狀及發展趨勢分析》顯示,購物環境升級,購物渠道多樣化及便捷支付、體感科技、快遞物流等軟硬件的創新,增強了顧客的購物體驗,“體驗營銷”將成為未來營銷;其次,會員營銷成為大數據營銷的基礎,通過會員系統設計、會員數據分析挖掘消費需求及趨勢,實現營銷成為營銷技術升級的重要手段之一;再次,營銷與大數據和云計算等技術融合趨勢明顯,營銷創新越來越依賴于智能無線終端、電子標價簽、互聯網POS機、ERP、CRM等軟硬件科技手段的升級。【河南傳承醫療器械有限公司】

 

  O2O產生的大數據、云計算將使藥店實現“營銷”,在進一步提升賣家品牌知名度、美譽度的同時,降低自己的SKU,加快資金周轉,降低甚至消除呆壞死賬的消耗。目前,人工智能在很多方面是基于統計模型的,而統計模型需要的就是來自現實環境的數據。在以往的實驗室環境下,操盤手很難收集到足夠多的樣本,而現在的數據量更大、更多維、覆蓋面更廣。以超亞灸熱敷磁療貼為例,生產商、供貨商、零售終端商如何保證該產品在有效期內從上游鋪到下游、進入到藥店售賣系統后,上中下游分別該生產多少、供應多少才能既保證該商品在有效期內既不出現滯銷又不會斷貨?

 

  以往解決這類問題,主要靠藥店經驗豐富的老員工,靠他們粗線條的、籠統的預估,所以藥店的SKU很高。而在工業4.0的大環境下,醫藥實體零售終端有了云管端智能,其能充分發揮O2O的優勢,用智能技術進行上下游的鏈接,形成數據基礎,并通過數據的分析和計算,優化供應鏈的各個環節,從而得出更加的供銷數據。這樣的人工智能就像工廠管理體系里的“超級大腦”,它能通過數據幫助企業做出預測、判斷及決策。

  結語

  智能交互驅動的新商業模式革命,就是新零售的基本模式,也是正在形成的一個新風口。

 

   “能用技術解決的,就不要動用制度;能用制度解決的,就不要動用道德。”信息化建設也罷,新零售也罷,關鍵的還是技術屏障。突破技術關,那么,一切將如《流通藍皮書:中國商業發展報告(2016-2017)》中所述,未來5年內,中國的商品交易市場將有1/3轉型批零兼有的體驗式購物中心,還有1/3將成功實現線上與線下對接。【河南傳承醫療器械有限公司】

 

  因此,傳承認為,所謂的企業核心競爭力及商業模式的較量,必然源于大數據的對決。企業采用的數據質量、算法模型及企業決策者的敏感度和競爭意識與意志,將決定自己企業的生死存亡。


   河南傳承醫療器械有限公司,是一家醫療器械經營企業,公司坐落于交通便捷的河南省鄭州市美麗的鄭東新區CBD商務外環。成立于2005年,經過十年的發展,公司培養造就了一支高素質的管理、策劃、營銷隊伍。公司以客戶至上,信譽至好,效率至高為宗旨,以人為本、誠信經營,堅持互利互惠,共同發展的合作導向,將一如既往以好的產品,周到的服務為中國醫療事業作出貢獻。



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